Все отзывы о Alatau City Bank

Спасибо большое менеджеру проблемного отдела Нуремановой Дарегуль за вежлевость и понимание

Супер менеджер мне понравилось хорошее отношение к клиенту

Очень удобная карта, пользовался за границей ну просто идеально работает, СУПЕРРРРР СПАСИБОООО

Открывал мультивалютную карту для нерезидента ещё в 2023. Сейчас в 2026 году приехал в Казахстан и думал, что буду пользоваться картой, снабжать туристическую сферу страны, но не тут то было. Я перевел деньги на карту с помощью P2P и они мне сразу же заблокировали счёт. При посещении офиса я предоставил все доказательства, что выводил личные средства с биржи Bybit. Однако мою заявку рассматривают уже 2 месяца! Вернее ощущение, что ее не собираются рассматривать, потому что никакой обратной связи нет и не ясно когда разблокируют. И их не волнует, что на счёте приличная сумма денег. При этом всем известно, что перевести из России другого способа нет и они сами не могут ответить как легально перевести деньги из России на их карту. Читать далее...

Крайне разочарована работой технической поддержки и мобильного приложения банка.Я являюсь клиентом банка уже несколько лет. На протяжении трех лет регулярно переводила деньги со своего еврового счета на евровый счет ребенка внутри банка. Все работало без каких-либо проблем.Сейчас из-за технической ошибки в приложении мой евровый счет перестал отображаться, и я не могу пользоваться своими собственными средствами так, как раньше.По этому поводу я уже дважды обращалась в службу поддержки. Вместо реального решения я получаю только шаблонные ответы: «с вами свяжется специалист» или «мы не смогли до вас дозвониться». При этом раньше сотрудники банка без каких-либо проблем связывались со мной по этому же номеру телефона.Создается впечатление, что проблему никто не пытается решить, а обращения клиентов просто затягиваются. Если техническая ошибка существует, ее необходимо устранять, а не перекладывать ответственность на клиента.Очень надеюсь, что руководство банка обратит внимание на качество Читать далее...

Бешеные ставки не берите кредит 43%

Хорошо банка

Банк отказал в обслуживании без объяснения причин, чтобы их узнать пришлось обращаться в АРФР. При этом банк сразу блокирует приложение и вы не видите остатков по счетам. При выдаче денег недосчитался более полумиллиона тенге, внесенных на депозит. Пришлось уговаривать персонал перепроверять корректность расчета, искать потерянный депозит и возвращать его мне. Тот еще квест. Будьте с ними внимательней. Меня спасло то, что я сам вел учет остатков. Читать далее...

Развития лошадей

Большая благодарность Алатау банку за успешно оспоренные операции.

Это не банк для клиентов РФ! После реоганизации, ипортили репутацию Jusan. Закрыли доступ без объяснения причин. Средства не очень большие, но планировались для оплаты зарубежных поездок. Транзакции были только зарубежные. Вынужден был перевести оставшиеся средства в другой банк. Не рекомендую! Читать далее...

Банк настоятельно не рекомендую, особенно тем кто планирует пользоваться еще и брокерским обслуживанием. Если банк посчитает какую-то операцию подозрительной, он блокирует приложение даже без возможности просматривать баланс счета. Так как брокерское обслуживание реализовано в одном приложении с банковским, доступ к брокерскому счету вы так же потеряете. В моем случае банк даже не удосужился сообщить какую именно операцию он считает подозрительной и не дал возможности обосновать легальность документами. Во Фридоме брокерское приложение отдельное, и при проблемах с банком вы доступа к брокерскому счету не потеряете. Всем удачи, банку дальнейшего процветания... Читать далее...

⚠️ Заблокировали счёт без объяснений. Не возвращают деньги. Я за границей, не могу приехать! Текст отзыва: Я являюсь клиентом АО "First Heartland Jusan Bank" (ныне, насколько я понимаю, переименован в Alatau City Bank). Мой банковский счёт был заблокирован без уведомлений и объяснения причин. Мне сообщили, что необходимо явиться лично в отделение банка на территории Казахстана, иначе никакие действия, включая перевод моих собственных средств, невозможны. ❗️Находясь за границей по уважительной причине, я физически не имею возможности выехать в Казахстан. Все мои обращения в колл-центр заканчиваются одной фразой: "Обратитесь лично в отделение". Письменно никто не отвечает, никаких официальных писем или уведомлений о причине блокировки нет. Доступ к моим средствам заблокирован, пользоваться счётом невозможно, и мне отказывают даже в возврате собственных денег. Я не заинтересован в дальнейшем обслуживании в этом банке. Прошу прекратить удержание моих средств и вернуть деньги. Я расценив Читать далее...

Хочу оставить свой отзыв о данном банке - самый ужасный банк и объясню почему по своей ситуации. Имея у себя на карте деньги чуть более 1 мил тенге пыталась сделать перевод, так банк заблокировал мой деньги 30 апреля 25 года и сегодня 05.05. до сих пор нет вестей и более того никто не звонит, не объясняет и не вижу просвета. Получается в одностороннем порядке можно все заблокировать и даже не предпринимать при этом каких либо действии. Хотя я звонила неоднократно, ездила и письменно заявления оставляла и на этом тишина, более того, карта, которая отображалась в мобильном приложении сейчас вообще улетучилась - нет его нигде. Вопрос, кто ответит за ВСЕ это???.... Главное и на звонки не отвечают. Читать далее...

Банк очень хороший. Коллектив профессиональный, видно, что банк настроен серьезно. Отзывы, которые здесь есть, они умышленные, ниже пояса удары. У банка есть будущее. Рекомендую. С уважением ко всем. Тристан Присягин

Крайне НЕ рекомендую сие учреждение для нерезидентов: на письма отвечают, если только пнуть, помощь колл-центра сводится к «приходите к нам в офис». В конце октября 2024 года заблокировали счёта, запросили кучу документов. Предоставил, однако по состоянию на 14 января 2025 произошло ровным счётом ничего. Кажется, банк пошёл по пути товарища Бендера и освоил способ честного отъёма денег. Читать далее...

Самый плохой банк. Не пользуйтесь картами этого банка.

На маркете продаются подделки, жусан разводит руками и никак не возмещает\не блокирует платежи в сторону таких продавцов, абсолютно бестолковый банк которому нельзя доверять деньги Отвратительно кривое приложение, баг на баге и багом погоняет, поиск на IOS в маркете не работает уже месяцев 9, о проблеме в курсе, но чинить не особо хочется вероятно Остаток счета может отображаться неактуальным до полного перезапуска приложения, пожалейте свои нервы и деньги и найдите себе адекватный зрелый банк вместо вот этого Читать далее...

23 декабря 2023 года в субботу в 12:48 в колл-центре Жусан банка ответила оператор Дана. Не захотела помочь решить проблему ложного списания абонентской платы за Жусан мобайл связь 3300 тг (абонплата не должна списывать по правилам банка, если каждый месяц тратишь с карты Жусан от 50,000тг и получаешь за это ежемесячный Freemium тариф на мобильную связь Жусана по 3300тг; все условия соблюлись и с карты было потрачено в 2 и более раз больше, но всё равно пришла смс на номер телефона о том, что 24-го декабря абонплата 3300 будет списана - эту проблему мы попросили решить оператора Дану). Данный оператор колл-центра Дана, находившаяся на смене в это время - проявила максимальную некомпетентность, грубость, позволяя себе показушные вздохи, наплевательское отношение к работе и клиентам банка. Когда её попросили вести себя профессионально, назвать фамилию и просили помочь решить эту проблему ложного списания абонплаты несмотря на выполнение нами условий тарифа Freemium - ваша некомпетентная Читать далее...

Искала предложения банков по депозитам, меня интересовала возможность частичного снятия с депозита, для доступа к финансам в случае чего. Остановилась на вкладе в Жусан банке. Оформление прошло быстро и просто, сотрудники банка были очень отзывчивыми и помогли разобраться во всех условиях. Процентная ставка на уровне, что тоже приятно. Читать далее...