Что такое MobileZaim.kz и почему списывают деньги
MobileZaim.kz (известный также под торговым названием «Степь Мани») — это брокер: сервис принимает анкету пользователя и передаёт её партнёрским микрофинансовым организациям для подбора микрокредита. Услуги предоставляет ТДО «GranIT co» (БИН – 221140025204, город – Алматы). Оба названия — MobileZaim и Степь Мани — обозначают один и тот же сервис, разница только в маркетинговом и техническом наименовании.
Списание начинается не после получения займа, а сразу после оформления заявки на сайте. При заполнении анкеты пользователь подтверждает согласие с условиями публичной оферты, где указана платная подписка на обработку заявки и подбор предложений МФО. Само подключение подписки происходит без отдельного явного уведомления. Согласие на неё скрыто в общем чекбоксе принятия условий, поэтому многие узнают о списании только по банковской выписке.
Сколько стоит подписка MobileZaim
По данным официальной публичной оферты сервиса, стоимость услуг складывается из двух частей.
| Атрибут | Значение |
|---|---|
| Активация подписки при оформлении заявки | 30 тенге единоразово |
| Периодическое списание | 3999 тенге за каждые 6 дней |
| Максимальная стоимость услуги в месяц | не более 20 000 тенге |
Оператор списывает деньги в формате рекуррентного платежа — автоматического списания с банковской карты, не требующего повторного подтверждения пользователем при каждой транзакции. Если на карте недостаточно средств, система повторяет попытки списания частями до момента отмены подписки.
Как отписаться от платных услуг MobileZaim
Отменить платную подписку MobileZaim можно четырьмя способами: через сайт, звонок в поддержку, письмо на электронную почту или блокировку в банковском приложении. Каждый способ работает независимо от остальных, поэтому при неудаче одного стоит сразу пробовать следующий.
Через официальный сайт
- Перейдите на страницу отписки mobilezaim. kz/payment/unsubscribe/.
- Введите номер телефона, который указывали при регистрации на сайте.
- Пройдите проверку подтверждения (капчу) и нажмите кнопку «Продолжить».
- Введите 4-значный код из СМС.
- Дождитесь уведомления о прекращении списаний.
Это самый быстрый способ: заявка обрабатывается системой автоматически, без участия оператора.
Через службу поддержки
- Позвоните по номеру +7 (717) 276−05−61.
- Сообщите оператору ФИО и номер телефона, указанный при регистрации.
- Попросите отменить подписку и дождитесь устного подтверждения от оператора.
Звонок подходит, если форма на сайте не срабатывает или пользователь забыл, какой номер телефона указывал при регистрации.
Через электронную почту
- Отправьте письмо на адрес info@mobilezaim.kz.
- Укажите полное имя, номер телефона и email, использованные при регистрации.
- Опишите причину отказа от подписки.
Ответ от службы поддержки обычно приходит в течение нескольких рабочих дней. Этот канал удобен, если нужно сохранить письменное подтверждение обращения.
Через банковское приложение Kaspi
Допустим, вы заметили списание «robo mobilezaim» в приложении Kaspi и хотите остановить его прямо там, не дожидаясь ответа поддержки. Для этого:
- Откройте приложение Kaspi.kz и перейдите в раздел «Мой Банк».
- Выберите карту Kaspi Gold или Red, с которой происходят списания.
- Откройте вкладку «Действия» → «Платные сервисы и подписки».
- Найдите в списке «robo mobilezaim» и нажмите «Запретить будущие списания».
Для блокировки списаний через другой банк процедура – аналогичная, но разделы приложения или личного кабинета могут называться иначе.
Как вернуть деньги за подписку MobileZaim
Возврат средств за подписку MobileZaim оформляется через обращение в службу поддержки. Заявление можно подать в любой момент после оплаты подписки, даже в тот же день, когда произошло списание.
Что указать в заявлении на возврат
Заявление составляется в свободной форме и направляется на info@mobilezaim.kz или озвучивается по телефону поддержки. В обращении нужно указать:
- ФИО и номер телефона, использованные при регистрации;
- дату и точную сумму списания;
- причину запроса на возврат;
- банковские реквизиты карты, с которой производилась оплата;
- копию удостоверения личности (при необходимости подтверждения)
Чем подробнее заявление, тем быстрее оператор сможет идентифицировать платёж и обработать запрос.
Сколько времени занимает возврат
Служба поддержки рассматривает заявления на возврат обычно в течение 5–10 рабочих дней. По условиям публичной оферты, отдельный срок расторжения самого договора подписки составляет 5 рабочих дней с момента письменного обращения.
Даже при полностью удовлетворённой заявке деньги не поступят на другую карту или счёт. Возврат перечисляют только на ту банковскую карту, с которой было произведено списание.
Что делать, если MobileZaim отказывает в возврате
Если вы написали в поддержку неделю назад, приложили все данные, а ответа нет либо пришёл отказ без объяснения причин, есть два шага:
- Повторите обращение, указав дату первого письма и номер обращения (если он был присвоен). Иногда заявки теряются или обрабатываются в общей очереди дольше обычного.
- Обратитесь в свой банк с заявлением об оспаривании транзакции (чарджбэк). Для этого потребуются банковская выписка со списанием и краткое описание ситуации о том, что услуга не запрашивалась либо согласие было дано неосознанно.
Банк рассматривает такие обращения в сроки, которые могут занимать до нескольких недель (30–45 дней), поскольку требуют проверки со стороны платёжной системы. Чарджбэк — не быстрый инструмент, но он работает независимо от решения самого MobileZaim.
Как избежать повторной подписки на подобные сервисы
Большинство пользователей не читают документ целиком перед отправкой анкеты и оставляют галочку в строке согласия с условиями платной подписки.
- Изучайте текст публичной оферты до отправки заявки, а не после первого списания.
- Заведите отдельную карту для онлайн-заявок с минимальным остатком средств.
- Регулярно проверяйте раздел автоплатежей и подписок в банковском приложении.
- Настройте SMS- и push-уведомления по каждой транзакции карты
Если задача — подобрать микрозаём без риска платной подписки, проще сразу сравнивать условия МФО напрямую, а не через посреднические сервисы вроде MobileZaim.
Часто задаваемые вопросы
MobileZaim и Степь Мани — это один и тот же сервис?
Да, MobileZaim.kz — техническое название сайта, Степь Мани — торговое наименование того же брокера, которым управляет ТДО «GranIT co».
Можно ли отписаться от MobileZaim без звонка в поддержку?
Да, для этого достаточно перейти на страницу mobilezaim. kz/payment/unsubscribe/ и ввести номер телефона, указанный при регистрации.
Что делать, если деньги списали, а заём я не получил?
Подписка на обработку заявки оплачивается независимо от факта одобрения микрозайма. Для возврата средств нужно направить заявление в поддержку с указанием даты и суммы платежа.
Можно ли остановить списание MobileZaim через Kaspi?
Да, в приложении Kaspi.kz можно заблокировать конкретный автоплатёж в разделе «Платные сервисы и подписки», но саму подписку это официально не отменяет.
Сколько ждать возврата денег от MobileZaim?
Обычно заявление рассматривают 5–10 рабочих дней, а сам договор подписки расторгается в течение 5 рабочих дней после письменного обращения.
Куда обращаться, если MobileZaim не отвечает на заявление о возврате?
Стоит повторить письменное обращение, а при отсутствии реакции — подать заявление о чарджбэке в собственный банк, приложив выписку со списанием.
