Что такое Joytenge.kz и почему списываются деньги
Joytenge.kz — это информационный брокер по подбору микрозаймов, работающий в Казахстане. Сервис не является микрофинансовой организацией (МФО), банком или кредитором. Joytenge подбирает подходящие предложения от партнёров-кредиторов и предоставляет пользователю доступ к своей базе МФО за отдельную плату.
Оператором платформы выступает ТОО «SlimOn» (БИН 240440029942). Договор с пользователем заключается по правилам статьи 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан — в форме публичной оферты. Принимая условия оферты, пользователь автоматически соглашается с безакцептным (рекуррентным) списанием средств с привязанной банковской карты.
Что означает «mp joytenge kz» в банковском приложении
Строка «mp joytenge kz» в выписке по карте — это идентификатор платежа от Joytenge.kz. Банк отображает именно этот код, когда списывает средства по рекуррентному договору. Если вы видите такую запись в разделе «Подписки» или «Регулярные платежи» мобильного приложения банка, то привязка к сервису активна и списания продолжаются.
Сколько стоит подписка Joytenge
Стоимость услуг сервиса регулируется официальными Тарифами ТОО «SlimOn» (редакция от 15.10.2025). Ниже приведены актуальные данные согласно официальному документу:
| Услуга | Стоимость |
|---|---|
| Активация сервиса (единоразово) | 100 тенге |
| Каждая подключённая услуга подписки | 3 300 тенге |
| Максимальная совокупная стоимость в месяц | не более 10 000 тенге |
Оплата производится рекуррентными (безакцептными) платежами с банковской карты, привязанной при регистрации. Списание происходит автоматически согласно пункту 6.5 публичной оферты ТОО «SlimOn».
Как отписаться от Joytenge.kz
Сервис предоставляет три официальных канала отписки. Рекомендуем начать с первого способа.
Способ 1. Через официальный сайт
Страница отписки доступна по прямому адресу: joytenge. kz/unsubscribe. Это официальный инструмент, предусмотренный самим сервисом.
- Откройте в браузере joytenge. kz/unsubscribe.
- Введите номер телефона, с которым регистрировались, и 4 последние цифры карты.
- Подтвердите действие кодом из SMS.
- Нажмите кнопку «Найти и отписаться» и дождитесь экрана с подтверждением.
- Сделайте скриншот страницы с подтверждением — он пригодится при спорах.
Способ 2. По телефону горячей линии
Если вы не можете вспомнить номер телефона, указанный при регистрации, или страница сайта не загружается, звоните напрямую в службу поддержки.
Телефон: +7 (727) 310−91−36. Режим работы: ежедневно с 10:00 до 20:00.
- Назовите ФИО и номер телефона, привязанный к аккаунту.
- Попросите оператора зафиксировать заявку на отписку с присвоением номера обращения.
- Запишите номер обращения и ФИО оператора.
- Уточните, в течение какого срока сервис обработает заявку.
Способ 3. По электронной почте
Письменная заявка на отписку — официальный способ, оставляющий документальный след.
Email службы поддержки: info@joytenge.kz.
В теле письма укажите:
- ФИО полностью.
- Номер телефона, привязанный к аккаунту Joytenge.
- Последние 4 цифры банковской карты, с которой происходило списание.
- Чёткое требование: «Прошу отменить платную подписку и прекратить рекуррентные списания».
Сохраните письмо и подтверждение отправки. Если в течение 5 рабочих дней ответ не получен, повторите обращение с пометкой «Повторное».
Способ 4. Через банковское приложение
Самый радикальный способ — запретить сервису списывать деньги на уровне банка. Используйте его, если другие способы не сработали или сервис недоступен.
- Откройте приложение своего банка (Kaspi, Halyk, Freedom Bank или другой).
- Перейдите в раздел «Подписки» или «Регулярные платежи».
- Найдите строку с кодом mp joytenge kz.
- Нажмите «Отключить» или «Запретить списания».
Что делать, если форма отписки не работает
Первый шаг — смените канал. Если сайт не работает, сразу звоните на +7 (727) 310−91−36 или пишите на info@joytenge.kz. Оба канала полностью равнозначны по юридической силе.
Второй шаг — заблокируйте списания через банк, не дожидаясь ответа от сервиса. Это защитит карту от новых списаний, пока заявка обрабатывается. После блокировки в большинстве банков карту придётся перевыпускать.
Третий шаг — зафиксируйте попытки. Сделайте скриншоты ошибок на сайте, сохраните дату и время попыток входа. Эти доказательства усилят позицию при обращении в поддержку или при подаче жалобы.
Как вернуть деньги, которые Joytenge списал с карты
Возврат средств возможен через обращение в службу поддержки Joytenge и банковский чарджбэк.
Способ 1. Возврат через службу поддержки Joytenge
Согласно пункту 6.6 публичной оферты ТОО «SlimOn», возврат средств возможен только при соблюдении двух условий:
- претензия подана в течение 1 календарного дня с момента списания;
- возврат осуществляется только на ту карту, с которой производилась оплата.
- Напишите на info@joytenge.kz в день списания.
- Укажите дату, сумму и последние 4 цифры карты.
- Приложите скриншот банковской выписки с фактом списания.
- Потребуйте письменного подтверждения получения претензии.
Способ 2. Чарджбэк через банк
Чарджбэк (chargeback) — процедура принудительного возврата средств через платёжную систему, при которой банк оспаривает транзакцию у получателя платежа. В рамках казахстанской банковской практики чарджбэк инициируется самим держателем карты.
- Обратитесь в банк, выпустивший вашу карту, лично или через поддержку приложения.
- Запросите форму заявления на оспаривание транзакции (Dispute Form).
- Укажите дату, сумму и получателя: ТОО «SlimOn» / mp joytenge kz.
- Приложите скриншот транзакции, переписку с Joytenge, доказательства попыток решить вопрос напрямую.
- Уточните у банка внутренние сроки подачи. Обычно это 30–120 дней с даты транзакции.
Банк направляет запрос платёжной системе (Visa, Mastercard), и та обязывает получателя вернуть средства либо доказать правомерность списания. Процедура занимает от 10 до 45 рабочих дней.
Официальные сроки по оферте
| Параметр | Значение | Источник |
|---|---|---|
| Срок подачи заявления на возврат | 1 календарный день с момента списания | П. 6.6 Оферты |
| Срок рассмотрения претензии | 20 рабочих дней | П. 9.1 Оферты |
| Возврат производится на | карту, с которой производилась оплата | П. 6.6 Оферты |
Куда жаловаться, если Joytenge не реагирует
Если сервис игнорирует обращения или отказывает в возврате, подайте жалобу в надзорные органы Казахстана.
Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) регулирует деятельность финансовых организаций на территории РК. Жалобу подайте через официальный портал gov. kz или через портал государственных услуг egov. kz.
Комитет по защите прав потребителей РК рассматривает жалобы на нарушение прав потребителей при оказании услуг. Обращение подаётся через gov. kz.
| Инстанция | Ресурс | Повод для обращения |
|---|---|---|
| АРРФР | gov.kz | Незаконное списание, нарушение условий договора |
| Комитет по защите прав потребителей РК | gov.kz | Навязанные услуги, отказ от возврата, если соблюдены требования оферты |
| Суд общей юрисдикции РК | — | После досудебного порядка |
Часто задаваемые вопросы
Что такое Joytenge и за что они списывают деньги?
Joytenge.kz — информационный брокер по подбору микрозаймов, оператором которого выступает ТОО «SlimOn». Сервис взимает плату за доступ к базе партнёров-кредиторов. Списание производится через рекуррентный (безакцептный) платёж с карты, привязанной при регистрации, в соответствии с публичной офертой по статье 395 ГК Республики Казахстан.
Можно ли отписаться, если заём так и не был оформлен?
Да. Подписка на Joytenge активируется при привязке карты, даже если партнёр не одобрил заявку на заём. Воспользуйтесь страницей joytenge. kz/unsubscribe или напишите на info@joytenge.kz. Основанием служит ваше право на расторжение договора оферты в одностороннем порядке.
В течение какого времени Joytenge возвращает деньги?
Согласно пункту 9.1 оферты ТОО «SlimOn», сервис рассматривает претензию в течение 20 рабочих дней. Однако заявку на возврат необходимо подать в течение 1 календарного дня с момента списания (п. 6.6 оферты). Если срок пропущен, возврат через сервис невозможен. Воспользуйтесь процедурой чарджбэк через банк.
Joytenge — это МФО или банк?
Нет. Joytenge.kz не является микрофинансовой организацией, банком или кредитором. Сервис не выдаёт займы напрямую. Joytenge подбирает предложения от партнёров-кредиторов и взимает плату за информационные услуги.
Что будет, если просто заблокировать карту?
Блокировка карты останавливает списания, но не расторгает договор. Если карта будет перевыпущена, у неё поменяются реквизиты, сервис не будет знать их и не сможет возобновить списания. Но для полного прекращения обязательств необходимо направить официальный запрос на отписку через сайт или email сервиса.
Как понять, что отписка прошла успешно?
После завершения отписки через joytenge. kz/unsubscribe сайт отображает экран с подтверждением. Сделайте скриншот. Дополнительно проверьте раздел «Подписки» в банковском приложении. В течение 1–3 рабочих дней строка mp joytenge kz должна исчезнуть или перейти в статус «Отключено».
