Что такое Credithero
Credithero.kz – платный информационный посредник по подбору микрозаймов в Казахстане. Сервис не выдаёт займы и не является МФО: он собирает анкету пользователя, проверяет кредитный рейтинг и рассылает заявку в партнёрские микрофинансовые организации (Credit 365, Turbo Money, Займер, Credit Plus и другие). Доступ к этому функционалу – платный, возобновляется автоматически.
При чём здесь Performance KZ? Если в банковской выписке вы видите «performance kz» вместо названия сервиса Credit Hero — это одна и та же компания. Юридическое лицо, которое управляет сервисом, зарегистрировано как ТОО «Перфоманс КЗ» (БИН: 210440026010), адрес: г. Алматы, Алмалинский район, пр. Нурсултан Назарбаев, 113/55, н. п. 40\. Именно это название фигурирует в правилах отмены и возврата платежей на официальном сайте. Путаница возникает, потому что платёжный шлюз передаёт в банк название юрлица, а не бренда.
Сколько стоит подписка и как списываются деньги
Если с карты сняли деньги в пользу Credithero, причина в рекуррентном платеже: 4 490 тенге списываются автоматически каждые 3 дня с карты, привязанной при регистрации. Это происходит без дополнительного подтверждения. Сюда входят услуги подбора микрозаймов и получение персонального кредитного рейтинга.
Пользователи, знающие сервис под именем Credit hero, могут не связывать эти списания с подпиской, пока не изучат выписку. За один календарный месяц набегает 10 платежей, итого – 44 900 тенге в месяц.
Как отписаться от Credithero: 4 способа
Способ 1. Через страницу отписки на сайте (рекомендуется)
Это наиболее быстрый способ. Перейдите на официальную страницу отмены подписки сервиса Credit Hero: credithero.kz/unsubscribe/.
- Перейдите по адресу https://credithero.kz/unsubscribe/.
- Введите номер телефона, который указывали при регистрации.
- Введите последние 4 цифры банковской карты, с которой происходят списания.
- Нажмите кнопку «Отписка» и дождитесь подтверждения на экране.
Форма требует именно те данные, которые вводились при первичной регистрации. Если вы меняли карту, попробуйте данные предыдущей.
Способ 2. По телефону
Обратитесь на горячую линию Credithero: +7 (727) 312−28−23. Назовите оператору номер телефона и последние 4 цифры карты, попросите письменное подтверждение отмены.
Способ 3. По электронной почте
Напишите на адрес support@credithero.kz. В письме укажите:
- ФИО;
- номер телефона при регистрации;
- последние 4 цифры карты;
- требование отменить подписку и прекратить списания.
Сохраните переписку: она понадобится при возврате денег или жалобе в банк.
Способ 4. Через банковское приложение
Банк блокирует рекуррентные платежи Credithero по запросу клиента. Порядок действий зависит от банка:
| Банк | Где найти | Что искать |
|---|---|---|
| Kaspi | «Платежи» → «Подписки» | «ov credithero kz» |
| Халык Банк | «Мои подписки» | «ov credithero kz» |
| Forte Bank | «Регулярные платежи» | «credithero» |
| Другой банк | Обратитесь в поддержку банка | credithero или performance kz |
Найдите строку с «ov credithero kz» и нажмите «Отписаться» или «Отменить». Если нужного пункта нет, позвоните в поддержку банка.
Если форма отписки не работает
Деньги продолжают списываться до подтверждённой отмены, поэтому действовать нужно сразу по нескольким каналам одновременно.
- Обновите страницу отписки и проверьте данные: номер телефона должен совпадать посимвольно с тем, что вводили при регистрации (с кодом \+7 или 8).
- Попробуйте открыть страницу в другом браузере или с другого устройства.
- Если форма по-прежнему не принимает данные, напишите через форму обратной связи на credithero.kz/feedback/.
- Одновременно заблокируйте списания через банковское приложение (способ 4 выше).
- Заморозьте карту через приложение банка: это приостановит все платежи по ней, не требуя перевыпуска.
Как вернуть деньги
Когда возврат возможен по правилам Credithero
Согласно официальным правилам отмены и возврата платежей ТОО «Перфоманс КЗ», существуют два разных механизма.
Отмена платежа применяется, когда карта была утеряна до списания или платёж прошёл без ведома владельца (мошенничество, утеря карты). В этом случае нужно обращаться к своему банку-эмитенту.
Возврат платежа применяется в двух случаях:
- С карты списали больше, чем указано в договоре.
- После оплаты доступ к функционалу сервиса так и не был предоставлен.
Credithero рассматривает запрос на возврат в течение 3 рабочих дней и сообщает о решении. Срок подачи заявления – 14 дней с момента списания.
Как запросить возврат через поддержку
Тем, кто хочет вернуть деньги из Credit Hero за ошибочные списания, нужно обратиться по email support@credithero.kz или через форму credithero.kz/feedback/. Укажите в обращении:
- ФИО;
- email и номер телефона при регистрации;
- дату, время и сумму каждого спорного списания;
- последние 4 цифры карты;
- причину возврата;
- приложите выписку по карте и скриншоты переписки или попыток отписки.
Чарджбэк через банк
Если Credithero отказывает в возврате или не отвечает, пользователь инициирует чарджбэк через банк-эмитент карты. Чарджбэк представляет собой процедуру оспаривания платежа через платёжную систему Visa или Mastercard.
Что подготовить для банка:
- выписку по счёту со всеми списаниями Credithero;
- переписку с поддержкой сервиса;
- скриншоты попыток отписки;
- пользовательское соглашение с credithero.kz
Обычный срок рассмотрения чарджбэка – от 30 до 90 дней, обратиться надо в срок до 180 дней после оплаты подписки. Подать заявление можно в отделении банка или через мобильное приложение (раздел «Спорные операции» или «Обратиться в банк»).
Куда жаловаться в Казахстане
АРРФР принимает жалобы на финансовые организации Казахстана, в том числе на платных посредников, работающих с данными банковских карт.
- Агентство по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР). Подать жалобу онлайн: www.afsa.kz, раздел «Обращения граждан».
- Финансовый омбудсмен Казахстана. Рассматривает споры между потребителями и финансовыми организациями. Сайт: www.finombudsman.kz.
- Комитет по защите прав потребителей. Принимает жалобы на недобросовестные коммерческие практики. Подача онлайн через портал электронного правительства: egov.kz.
Перед обращением в регуляторные органы соберите документы: переписку с Credithero, выписки по карте, скриншоты попыток отписки и подтверждение отказа в возврате (если оно есть). Это ускорит рассмотрение.
Поделитесь своим мнением: